PriamurMedia, 24 декабря. В Благовещенске начали борьбу с хамством диспетчеров ресурсоснабжающих организаций: администрация города взяла их работу под особый контроль.
Заместитель мэра Виталий Рудненок провел онлайн-встречу с руководителями ресурсоснабжающих компаний по поручению главы города Олега Имамеева. Инициировали ее многочисленные жалобы жителей на диспетчерские службы: люди не могут дозвониться, остаются без информации или сталкиваются с грубостью сотрудников, сообщает пресс-служба мэрии.
Чтобы искоренить такие случаи, Рудненок распорядился провести инструктажи для диспетчеров по правилам делового общения и ужесточить ответственность — вплоть до увольнения за хамство. Первый инцидент уже зафиксирован в АКС: виновного диспетчера уволят.
Имамеев поддержал инициативу и подчеркнул, что руководителям ресурсоснабжающих организаций пора внедрять автоматизацию и искусственный интеллект для оповещений. А еще необходимо научить сотрудников "быть людьми", — отметил мэр.
Благовещенцам рекомендовали фиксировать время звонков, номера диспетчерских и, по возможности, вести аудиозапись для разбора конфликтов. Заммэра лично проконтролирует исполнение: будет проверять не только отчеты, но и звонить в диспетчерские службы сам.
