В 2023 году Центрам продажи услуг (ЦПУ) Забайкальской железной дороги удалось привлечь 140 новых грузоотправителей Забайкальского края и Амурской области.
Всего в 2023 году по линии колл-центра ОАО "РЖД" в ЦПУ ЗабЖД поступило и было обработано 2488 обращений клиентов. Традиционно, большинство заявок касалось оказания услуг по предоставлению подвижного состава и терминально-складских сервисов, организации погрузки и выгрузки грузов.
К электронным сервисам ОАО "РЖД", позволяющим оформлять заявки, отслеживать местонахождение подвижного состава и получать другую необходимую информацию в дистанционном формате, было подключено 275 клиентов.
В 2023 году специалистами ЦПУ для клиентов магистрали были предложены новые услуги. Среди них — экспедирование составов с контейнерами типа "open-top" между Китаем и Россией. Начиная с сентября, было осуществлено 26 таких перевозок. Также организована услуга по предоставлению технологических "окон" в движении поездов для сторонних организаций, выполняющих работы не для нужд
ОАО "РЖД". В рамках данной услуги было организовано 17 технологических "окон" на пяти перегонах Забайкальской железной дороги.
В 2023 году по заявкам грузоотправителей был предоставлен подвижной состав на 3 новых направлениях перевозок: для отправки зерна со станции Белогорск до станции Линда Горьковской железной дороги, со станций Благовещенск, Поярково и Возжаевка до международного железнодорожного погранперехода на станции Гродеково Дальневосточной магистрали, а также для транспортировки угля со станций Борзя и Приисковая до международного железнодорожного погранперехода на станции Забайкальск.
В рамках развития популярной среди клиентов услуги "Грузовой экспресс" в 2023 году впервые были организованы перевозки автомобилей со станции Забайкальск до станции Доскино Горьковской железной дороги, а также отправка руды со станции Досатуй на станцию Забайкальск. Всего за год по 5 направлениям было отправлено 448 грузовых экспрессов.
***
Центры продажи услуг ОАО "РЖД" на полигоне Забайкальской железной дороги работают в г. Чите (тел.: 8(3022) 22-42-42) и Благовещенске (тел.: 8(4162) 39-56-82). Кроме того, функционирует бэк-офис ЦПУ на приграничной станции Забайкальск (тел.: 8(3025) 16-56-81). Также клиенты могут направлять свои заявки через единый колл-центр ОАО "РЖД" по телефону 8 (800) 755-00-00.
ЦПУ. Фото: Фото: пресс-службы ЗабЖД
