Общение между жителями и органами власти постепенно уходит в онлайн. АНО "Диалог" и Центры управления регионами помогают развивать систему госпабликов в социальных сетях. Сейчас страницы администраций городов и районов, министерств, больниц, школ, учреждений культуры становятся официальными каналами связи. Узнать, какие выплаты положены семьям с детьми или как будут работать поликлиники в праздничные дни, а также задать вопрос властям можно в пабликах во "Вконтакте" (12+), "Одноклассниках" (12+), Instagram (12+) и Facebook (12+), сообщает ИА PriamurMedia со ссылкой на региональный ЦУР.
— Ни для кого не секрет, что сегодня традиционные СМИ постепенно уступают место социальным медиа. Для органов власти всех уровней важно присутствовать на площадках, где гражданам удобно и привычно получать информацию. Наша задача — сделать эти каналы коммуникации комфортными, с верифицированной информацией, доступными и современными. Система госпабликов это инструмент, с помощью которого удобно выстраивать коммуникацию между органами власти и гражданами, информировать о событиях, происходящих в стране, регионе и муниципалитете. Госпаблики упрощают получение людьми социально важной информации, — прокомментировал руководитель Центра управления регионом Амурской области Дмитрий Тупиков.
Госпаблики также являются частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. По словам вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко, только за 2021 год системы обратной связи, в том числе "Госуслуги. Решаем вместе" и "Инцидент Менеджмент", обработали более 10 миллионов обращений. В Амурской области за год региональный ЦУР зафиксировал свыше 10 тысяч сообщений в социальных сетях.
— Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во "ВКонтакте" — почти 40 тысяч пабликов (57 %), еще 14 тысяч — в "Одноклассниках" (20 %). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков, — рассказал заместитель гендиректора АНО "Диалог Регионы" Андрей Цепелев.
По поручению Минцифры специалисты региональных филиалов "Диалога", в том числе и амурского Центра управления регионом, помогают администраторам пабликов оформлять и продвигать страницы в соцсетях, а также работать с обращениями граждан, проводят обучение.
Госпаблики охватывают не только соцсети, но мессенджеры. В 2021 году в 10 пилотных регионах появились чат-боты региональных администраций. "С помощью чат-бота житель может задать вопрос через Telegram (12+), Viber (12+), сообщения "ВКонтакте" и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере", — объяснил Андрей Цепелев.
