Все больше компаний переводят общение с клиентами из СМС, звонков и e‑mail в мессенджеры. MAX (18+) постепенно становится для них основным каналом связи. С февраля для клиентов, которые по-прежнему не установили MAX (18+), начнут меняться привычные условия. Источник "primpress.ru" (18+) рассказывает, что именно изменится и какие есть варианты, чтобы не потерять важную информацию и сервис.
Меньше уведомлений и сервисов по СМС
Часть компаний уже перевела свои рассылки и клиентские уведомления в MAX. Через мессенджер сейчас отправляются:
- сообщения о платежах и списаниях
- статусы заказов и доставок
- информация о бонусах и кэшбэке
- акции и спецпредложения
- напоминания о записи к врачу, в салон, на приём
Формально доступ к услугам сохраняется, но основная, оперативная коммуникация уходит в MAX (18+). В результате пользователи мессенджера получают информацию быстрее и в полном объёме.
Сложнее связаться с поддержкой
Многие компании параллельно сокращают количество операторов на телефоне, ограничивают время работы кол-центров, сворачивают или упрощают e‑mail‑поддержку. При этом приоритетом становится чат в мессенджере MAX (18+).
Для тех, кто не установил MAX (18+), это означает:
- более долгие ожидания на линии при звонке
- меньше доступных каналов связи
- сложности с быстрым решением стандартных вопросов
- возможные ограничения по времени работы операторов
В итоге пользователи без MAX (18+) формально продолжают обслуживаться, но получают меньше оперативных возможностей и тратят больше времени на взаимодействие с компаниями.
К чему идёт ситуация и что можно сделать?
Чтобы не оказаться в менее удобной зоне, пользователям, для которых важна скорость получения информации и быстрый контакт с компаниями, имеет смысл проверить, какие сервисы уже предлагают общение через MAX (18+), оценить, насколько критично получать от них уведомления вовремя, при необходимости установить мессенджер и подключить нужные каналы.
Тем, кто по личным причинам не хочет пользоваться MAX (18+), стоит учитывать возможные ограничения и чаще самостоятельно контролировать статусы платежей, заказов и услуг через сайты, личные кабинеты и телефонные звонки.
