Если вы живете в многоквартирном доме и устали бороться с управляющей компанией по поводу холодных батарей зимой, грязного подъезда и протекающей крыши, знайте, что закон стоит на вашей стороне и предусматривает не просто устранение недостатков, а реальные финансовые компенсации за ваши испорченные нервы и нарушенные права. С этим разбирался практический электронный журнал Myjus.ru (18+).
Долгое время ошибочно полагали, что взаимодействие с управляющей компанией регулируется особыми правилами, отличными от стандартных потребительских отношений. Однако Верховный суд Российской Федерации внес ясность в этот вопрос, однозначно определив, что договор управления многоквартирным домом является стандартным договором оказания услуг, на который в полной мере распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей".
Этот закон предоставляет собственникам помещений не только право требовать качественного предоставления услуг, но и возможность получения трех видов денежных компенсаций в случае ненадлежащего исполнения обязательств со стороны УК. В результате управляющая организация, годами игнорировавшая жалобы жильцов, резко меняет свою позицию, осознав перспективу ощутимых финансовых санкций, выходящих за рамки простого устранения возникшей проблемы.
Три вида выплат, которые можно взыскать с УК
Неустойка за нарушение сроков исполнения обязательств. Это наиболее часто встречающийся вид компенсации. Принцип действия прост: если УК не уложилась в установленные сроки выполнения работ или предоставления услуг, она обязана выплачивать неустойку за каждый день просрочки.
Пример из практики:
Предположим, поступила заявка на ремонт освещения в подъезде, который, согласно нормам, должен быть выполнен в течение 5 дней. Проходит неделя, месяц, а освещение так и не восстановлено. За эти 25 дней просрочки (30 дней минус 5 дней) начисляется неустойка.
Размер неустойки регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354) и может составлять:
- 3% от суммы платы за определенную коммунальную услугу за каждый день просрочки, если отклонение качества услуг превышает допустимые нормы.
- Фиксированная сумма, если нарушены сроки выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества.
Компенсация морального вреда. Моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные действиями или бездействием управляющей компании.
Как оценить размер компенсации:
Сумма определяется истцом, исходя из личного опыта, характера и степени переживаний. Суд, в свою очередь, принимает во внимание следующие факторы:
- Степень вины управляющей компании.
- Характер и продолжительность переживаний.
- Индивидуальные особенности истца. Например, наличие несовершеннолетних детей или хронических заболеваний.
- Принципы разумности и справедливости.
Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. В качестве наказания за отказ от мирного урегулирования спора. Это наиболее значительная и ощутимая в финансовом плане компенсация. Если УК не выполнила законные требования потребителя в досудебном порядке, и дело дошло до суда, который вынес решение в пользу потребителя, УК обязана выплатить штраф.
