Банк России представил первый рейтинг банков по количеству жалоб на кредитование. На первом месте оказался "Газпромбанк", сообщает ИА PriamurMedia со ссылкой на пресс-службу Банка России.
ЦБ сформировал таблицы с индикаторами, учитывающими не только статус кредитных организаций (системно значимые и другие банки), но и размер их розничной клиентской базы, превышающей 5 млн кредитных договоров физлиц. Такой подход позволяет легче сравнивать крупнейшие розничные банки, которые выдали около 90% всех кредитов гражданам.
В рейтинг вошли банки с розничным кредитным портфелем, для которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба считается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и предприняты меры реагирования).
Как пишет в своем официальном сообщении ЦБ, позиция банка в рейтинге определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч кредитных договоров. Обоснованные жалобы составляют небольшую часть от общего числа обращений, так как учитываются только те случаи, в которых подтвердились нарушения прав заемщиков в ипотечном, потребительском или автокредитовании.
Предполагается, что опубликованный на сайте ЦБ рейтинг поможет людям выбирать банковские услуги, основываясь на мнении других заемщиков, а кредитным организациям послужит ориентиром для повышения качества обслуживания.
Публикую рейтинг, регулятор оговаривается, что представленная информация не является оценкой работы кредитных организаций со стороны Банка России.
Индикаторы рассчитываются на основе данных о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц, а также отчетности самих кредитных организаций.
Согласно опубликованному рэнкингу, первые три места занимают "Газпромбанк", "Альфа банк" и "Совкомбанк".
