За январь-июнь 2024 года на вокзальных комплексах Забайкальской железной дороги была оказана ситуационная помощь по сопровождению 1915 пассажирам (+3 % к аналогичному периоду прошлого года), в том числе в Забайкальском крае — 1431 человек, в Амурской области — 484.
Большая часть обращений посетителей касалась организации сопровождения к кассам, платформам, залам ожидания вокзальных комплексов, а также посадки и в поезд и высадки из него.
Наибольший спрос на услуги сопровождения со стороны маломобильных пассажиров отмечен на вокзалах станций Чита-2, Петровский Завод и Благовещенск (всего 1525 обращений).
В апреле-июне текущего года запросы на оказание специализированной помощи снизились на 1,2 %. Ее получили 1086 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе в Забайкальском крае — 793 человек, в Амурской области — 293. В 2023 году за аналогичный период выполнили заявки 1100 маломобильных пассажиров.
Напомним, что все вокзальные комплексы ЗабЖД оборудованы пандусами и 17 из них — санитарными комнатами для граждан с ограниченными возможностями. Для оказания содействия в передвижении таких пассажиров имеются инвалидные кресла-каталки. Кроме того, на вокзалах используются средства навигации и информирования с применением шрифта Брайля (таблички с графиком работы, наименованием помещений, информационные знаки). Организованы специальные парковочные места для автотранспорта маломобильных групп населения. На 20 вокзальных комплексах ЗабЖД окна билетной кассы адаптированы для пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.
Железнодорожные вокзалы станций Чита-2, Борзя, Забайкальск, Чернышевск, Свободный, Белогорск, Завитая оснащены ступенькоходами для передвижения по лестничным подъемам. На вокзале станции Карымская для инвалидов оборудована душевая кабина.
Подать заявку на оказание помощи маломобильным гражданам можно в любое время, обратившись в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по телефону: 8 (800) 775-00-00, по России бесплатно. Центр также предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
