Первый этап внедрения регионального социального стандарта — комплекса управленческих решений для повышения удовлетворенности жителей качеством социальных услуг стартовал в Амурской области. Стандарт является частью Национальной социальной инициативы, которая внедряется в России Агентством стратегических инициатив (АСИ), сообщает ИА PriamurMedia со ссылкой на пресс-службу правительства региона.
— Региональный социальный стандарт — это своеобразный комплект лучших практик, апробированных в разных субъектах России и верифицированных федеральными экспертами, которые Амурская область будет внедрять для максимального комфорта и стандартизации социальных услуг как для жителей области — их получателей, так и для тех, кто эти услуги оказывает. Это стратегия развития социальной политики в Амурской области. И мы направим всё силы на то, чтобы реализация этой стратегии была максимально эффективной, — говорит первый зампред правительства области Татьяна Половайкина.
В настоящее время группа экспертов и исполнительные органы госвласти проводят оценку региона, выясняют, какие элементы соцстандарта нужно создавать с нуля.
В регионе уже функционирует институт регионального сервисного уполномоченного (РСУ), задачей которого является разработка решений по повышению качества предоставления услуг в социальной сфере.
— Основная задача развития социальной сферы сегодня — это сделать человекоориентированным процесс оказания социальных услуг исходя из особенностей жизненной ситуации конкретного человека. Сделать его понятным, доступным, удобным, комфортным. Это требует разных усилий — иногда управленческих, иногда финансовых. А часто касается доступности информирования и реализации межведомственного взаимодействия для оказания "бесшовного" маршрута человека по удовлетворению его потребностей и помощи государства, — объясняет региональный сервисный уполномоченный, Общественный представитель АСИ Анна Воронина.
— Работа социальной сферы должна быть ориентирована на человека, на удовлетворение потребностей и запросов каждого, кто обращается за той или иной услугой.
Важно, чтобы качество этих услуг было одинаково высоким вне зависимости от региона. Именно для этого на основе опыта, полученного в ходе работы над региональным инвестиционным стандартом, Агентство стратегических инициатив совместно с ведущими федеральными и региональными экспертами разработало региональный социальный стандарт. Он содержит требования к организации сервисов и инфраструктуры в социальной сфере, основанные на лучших управленческих практиках и самом передовом опыте.
Стандарт позволит качественно улучшить процесс предоставления услуг в социальной сфере, так, чтобы это заметили и оценили сами граждане, — считает генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
