В управлении по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска рассказали о правах потребителей на отказ от посещения концертно-развлекательного мероприятия по собственной инициативе, либо по болезни, сообщает ИА PriamurMedia.
Правила и условия возврата билетов на развлекательные мероприятия при отказе от их посещения по инициативе посетителя, либо в связи с болезнью посетителя утверждены Постановлением Правительства РФ от18.09.2020 № 1491.
Согласно Правилам организации исполнительских искусств и музеи утверждают собственный порядок возврата билетов, при этом собственный порядок возврата не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия, предусмотренные Правилами.
Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры РФ.
Вне зависимости от причин возврата билетов (по собственной инициативе, болезни посетителя) заявление должно содержать согласие на обработку персональных данных посетителя.
Срок направления (вручения) решения о возврате денежных средств установлен не позднее 3 дней со дня принятия решения, об отказе — 5 дней.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия такого решения. Способ возврата денежных средств определяется организацией-исполнителем в собственном порядке.
Пакет документов и сроки рассмотрения зависят от причин возврата билетов.
По инициативе посетителя к заявлению прилагается документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя), оригинал неиспользованного билета, в том числе именного, распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты и копия электронного кассового чека.
В случае направления заявления почтовым отправлением к нему прилагается копии указанных выше документов.
Заявление в течение 10 дней со дня приема рассматривается и о принятом решении сообщается посетителю (представителю) способом, указанным в заявлении (нарочным вручением, заказным почтовым отправлением с уведомлением, по адресу электронной почты).
По решению исполнителей именные билеты могут приниматься к возврату на условиях повторной реализации в соответствии с собственными порядками возврата.
Размер денежных средств рассчитывается в соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" в следующем порядке:
— при отказе от посещения не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия 100% цены билета;
— при отказе от посещения менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50 % цены билета;
— при отказе от посещения менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30 % цены билета.
В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Реализованные билеты (за исключением именных) в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения (в том числе льготы, скидки) могут не приниматься к возврату.
В случае отказа от посещения мероприятия в связи с болезнью посетителя, заявление о возврате билета и возмещении денежных средств представляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия и кроме документов, предусмотренных при отказе по собственной инициативе, прилагается копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
В случае невозможности представления копии листка нетрудоспособности, либо справки в указанный срок, такие документы представляются в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление и иные документы, представлены посетителем в срок — не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.
Срок рассмотрения заявления — в течение 10 дней со дня приема, в случае необходимости срок может быть увеличен до 30 дней.
Возврат денежных средств осуществляется в размере полной стоимости билета при соблюдении условий, установленных Правилами.
